上班第一周工作心得

星期一開始了新工作為期三星期的訓練，我的新職稱是AT&T全球通訊會議系統國語客服人員，英文是AT&T Teleconferencing Chinese Mandarin Customer Service Representative，還真是有夠長的職稱啊！我們公司其實不是AT&T，而是AT&T外包給我們公司做這一塊的客服，我也是到這裡上班後才知道大公司的客服中心都是外包給別的公司來做的，新公司聽說全球員工有5000多人左右，洛杉磯總公司這裡就有整整三層樓的辦公室，幫不同的公司做客服的部門多到我都搞不太清楚，先不管別人只管我們自己這一塊吧！

我們這是AT&T的新部門，目前有21人接受訓練，有國語、廣東話、日文、韓文、西班牙文、法文、德文和義大利文客服人員，因為AT&T這個服務是全球的，所以我們服務的對象應該都是不在美國的外國客人，現在訓練的時間是周一到周五10am~6:30pm，但是正式上班時每個人因為服務的國家時差不同所以上班時間也不同，我們國語客服上班時間是星期天到星期四5pm~2am，我還蠻喜歡這個時間的，因為白天可以做自己想做的事情，而且平常根本也都是2am以後才上床的夜貓子。

這個星期的工作訓練其實都還蠻簡單的，簡單到常常覺得很無聊，因為我們的進度非常非常慢，我真的覺得是要配合那些不太聰明的外國人耶！像我們訓練第一天的第一課就是如果有新客人打來要建立檔案，就打開電腦中的表格，問客人姓名電話地址email等基本資料填上表格，光教這樣喔！就教了六小時，還有很多外國人(幾乎都是歐洲人啦)就一直問很多白爛的問題，還好我有帶一本書，光這星期上課等待，我就看完了三本雜誌和讀了半本小說。

雖然真正訓練的過程挺無聊的，但是我覺得觀察各個國家不同的同事也是蠻有趣的，講個蠻「特別」的法國女生同事，訓練第一天，人事部的經理有來跟我們講一些公司的規定，其中有一項是上班時間絕對不能喝酒，要是聞到有酒味就會馬上開除，法國女生這時舉手發問，他用一種很不可思議的語氣問說「什麼？難道中午休息吃飯不能搭配一杯紅酒嗎？」，接著就為了能不能喝紅酒這就事和人事經理問了好久，接著人事經理又跟我們說希望同事之前不要互相談戀愛，尤其是跟上司，這樣會影響工作，法國女生又舉手發問了，這次他說「但是愛這種東西來的時候是無法控制的啊！你們怎麼可以硬要把相愛的人分開呢？」，然後又根據這個話題吵很久，還真的完全應驗法國人懂得享受人生(愛喝酒)和浪漫(喜歡談戀愛)的性格啊！



另外還有個日本太太，不過他不是太日本，因為是小學二年級就來美國了，今天37歲，算算也來了30年了吧！這位太太狂推銷什麼抗氧化的水，對每個同事都要瘋狂推銷，說什麼喝普通的水還是有很多不好的東西在裡面，會得癌症啊什麼的，一定要喝他的水才會健康，幾個同事還真的跟他買水，不過喝過的人就說喝起來跟普通的水一樣，這位太太每天就這樣提兩大桶水來公司賣給大家，幫你裝滿一杯US$1，也不知道是不是真的有多神奇的水，不過他真的是賣他的神奇水到走火入魔，像有同事在吃水果，他就會說你的水果要是有用我的水泡過會更甜，有同事說想睡覺，他就把他的神奇水往人家臉上噴，說他的神奇水可以讓人疲勞消失，有同事問誰有口香糖，日本太太就說拿他的神奇水漱口就有口香糖的作用，有的同事在喝買來的果汁飲料，他硬要一直跟那同事說這種買來的飲料不健康，不過加一點他的神奇水到果汁裡面就會變健康，總之就是什麼東西他都在那邊我的水有多神奇，現在大家看到他都會趕快逃開，連老師都受不了的說以後再教室裡不准有人再提到water這個字，這位日本太太也真是奇人一名。

有位韓國同事，高高胖胖的男生，非常非常的害羞內向，老師上課問他話，他通常都是給一個字的那種答案，而且他的眼神永遠都是看著地上，如果老師問他一個比較長的問題，他就會乾脆頭轉過去面對牆壁，完全不回答不理會，感覺好像有點自閉症的樣子，但是當我們互相打電話練習的時候，在電話上他就是一個非常健談而且說話很有禮貌還會笑笑的客服人員，在電話上的他和現實生活的他真的感覺像是兩個完全不同的人耶！

也不是我們同事都是怪咖啦！比較奇特的只有這三位同事，不過他們人都還是很好，目前來說大家都相處得非常融洽，我們部門的同事我都蠻喜歡的，工作內容感覺也蠻簡單的，做起來應該沒問題，而且我在想要是也沒太多客人打電話來，我們就可以輕輕鬆鬆的做自己的事情，這樣感覺工作好像很不賴耶！

喔對了！偷偷跟大家講我們的薪水，人事部有跟我們說不要跟同事討論薪水，尤其是跟不同部門的人，但是你們又不是我同事，那講一講應該沒關係吧？哈哈！我們這些不同語言的客服人員，拿的薪水都不太一樣耶！公司是說依照找這種語言的人員困難度來算薪水，這些是我在面試時偷瞄到別的語言的薪水，最低的就是西班牙文，一小時US$15.00，沒想到啊中文居然是第二低的，一小時US$16.00，韓文是US$17.00，日文和義大利文是US$18.00，剩下的我沒看清楚，但是最高的是US$20.00，不知道那是法文還是德文，沒想到現在在洛杉磯會中文已經不值錢囉！

新工作雖然沒有像之前拍戲的工作那麼有趣，但是這樣規律的上班也是有很踏實的感覺呢！嗯！這次跟大家報告工作的情況先這樣，以後還有什麼有趣的事情發生再跟大家分享囉！